Consumer's preferences for a landline and mobile

: voice convergent price plan

Resumo

O objectivo desta dissertação é analisar as preferências dos consumidores por um tarifário convergente de voz fixa e móvel para um grupo social restrito (constituído por um telefone fixo e três telemóveis). Deste modo, estimamos a disponibilidade a pagar por três tipos de comunicações ilimitadas e por um período de fidelização de doze meses. Tendo por base uma “choice-based conjoint analysis”, concluímos que o tipo de comunicação mais valorizada são as comunicações entre telemóveis mas, por outro lado, as comunicações do telefone fixo para os telemóveis são as menos valorizadas. Em relação ao período de fidelização, este é negativamente valorizado pelos consumidores. Adicionalmente, a nossa análise de segmentação evidencia, entre outras conclusões, que esse tarifário de voz convergente é mais valorizado por consumidores que possuem uma despesa associada ao telefone fixo igual ao superior a €11 mensais. Para além disso, observamos que o segmento feminino apresenta a maior disponibilidade para pagar pelas comunicações entre telemóveis. Tendo por base as nossas conclusões, propomos (1) alavancar as comunicações do telefone fixo para o móvel através da associação destas com as comunicações móveis e (2) promover o produto da perspectiva do serviço fixo tal como o do móvel. No caso do serviço fixo sugerimos implementar uma comunicação na factura de clientes que possuam um gasto mensal de €6 em chamadas realizadas para 3 telemóveis. Quanto ao serviço móvel, recomendamos desenvolver campanhas direccionadas para o sexo feminino, pois este valoriza mais as comunicações móveis.

Data de atribuição	2011
Idioma original	Inglês
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Fernando Machado (Orientador)