Content marketing

: how product presentation and search engine optimization techniques can improve the online customer experience : case study of Mercadão

Resumo

O crescente aumento da competitividade no mercado do e-commerce, obrigou as empresas a diferenciarem-se com estratégias que vão ao encontro das necessidades dos consumidores. De facto, o canal online não é ainda aceite por muitos, pois envolve vários desafios relacionados com a “necessidade de toque” dos produtos. Assim, este trabalho pretende compreender a relevância de estratégias de content marketing para as experiências online dos consumidores, propondo duas questões de investigação: “Como é que a apresentação de produto pode influenciar a experiência online dos clientes?” e “Como é que as técnicas de SEO podem influenciar a experiência online dos clientes?”. Para responder às questões, foi desenvolvido um caso de estudo baseado na atividade do Mercadão e, para melhor compreender o mercado do e-commerce e a atividade da empresa, alguns dados foram recolhidos através de observação direta, ao longo do meu estágio na empresa. Três estudos quantitativos foram desenvolvidos que permitiram obter informações cruciais em relação à marca Mercadão e à importância que os consumidores atribuem à apresentação online de produtos e às técnicas de SEO. Os resultados dos estudos demonstraram que os consumidores identificam as apresentações e descrições informativas dos produtos como fatores importantes e decisivos nas suas experiências de compras online. Para além disso, demonstraram ser sensíveis às marcas que aparecem em 1º nos motores de busca e consideraram importante o acesso fácil e eficiente aos websites das marcas. Assim, concluiu-se o quão importante é que as empresas considerem estas estratégias para responderem às necessidades dos consumidores, melhorando as suas experiências de compras online.

Data de atribuição	11 jul. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Ana Filipa da Rocha de Castro e Côrte-Real (Supervisor)