O objetivo deste trabalho é desenvolver uma nova framework específica para a avaliação do desempenho de setores de serviços que permita avaliar a evolução do desempenho do setor bem como comparar o desempenho das empresas, não só face à performance média do setor, mas também a outras empresas a operar no mesmo setor. Foi realizada uma revisão da literatura existente sobre avaliação de desempenho e da análise de 14 frameworks, e de cada dimensão abordada em cada um, foram identificadas as dimensões comuns de avaliação de desempenho. Como resultado, a Context, Enablers and Results framework é apresentada como novo modelo para a avaliação de desempenho para os setores de serviços.
| Data de atribuição | 2 jul. 2018 |
|---|
| Idioma original | English |
|---|
| Instituição de premiação | - Universidade Católica Portuguesa
|
|---|
| Supervisor | Maria Silva (Supervisor) & Rui Sousa (Supervisor) |
|---|
- Framework de avaliação de desempenho
- Setor de serviços
- Indicadores de desempenho
- Dimensões de desempenho
Context, enablers and results: a performance measurement framework for service sectors
Baptista, L. F. V. E. S. M. (Aluno). 2 jul. 2018
Tese do aluno: Dissertação de mestrado