Controlling COVID-19

: management control systems in a COVID-19 world: “traditional” vs “modern” approaches

Resumo

2020 foi um ano particular e memorável que trouxe uma grande variedade de novos desafios e obstáculos, não só para as pessoas, mas também para as organizações, devido à pandemia. Nas organizações, o processo “tradicional” de planeamento, com a definição anual do orçamento e respetivas metas de negócio, tem vindo a ser criticado pela sua ineficiência como instrumento de gestão (Otley, 1994) mesmo num contexto relativamente estável da envolvente. O contexto da envolvente decorrente da pandemia COVID-19, com elevados níveis de incerteza e volatilidade a nível económico e social, veio criar desafios acrescidos na aplicação das metodologias e processos mais “tradicionais” de planeamento e controlo de gestão. Os sistemas denominados como mais tradicionais de controlo de gestão ainda estão muito presentes nas empresas em Portugal, apesar das críticas a que têm sido alvos na literatura mais recente, onde as suas lacunas têm vindo a ser exploradas de forma intensiva. Deste modo, nos últimos anos, vários sistemas alternativos de controlo de gestão continuam a ser desenvolvidos, com o surgimento de novos métodos e processos de controlo, no sentido de criar um processo de gestão mais adaptável e descentralizado para lidar com ambientes altamente competitivos e voláteis. O objetivo principal desta dissertação é avaliar a forma através da qual as empresas, com a aplicação de diferentes mecanismos e processos de controlo (que configuram um sistema integrado de controlo de gestão), enfrentaram e continuam a enfrentar os novos desafios de incerteza, volatilidade e restrições operacionais decorrentes do impacto da pandemia COVID-19. Em primeiro lugar, o autor realizou um estudo misto quantitativo-qualitativo, através de uma análise clustering, agrupando as empresas em Portugal consoante o tipo de mecanismos e processos de controlo que utilizam, de modo a estudar quais os mais comuns. Tendo como base o universo de 1,538 empresas que responderam ao inquérito inicial, foram selecionadas para uma análise do tipo qualitativo (entrevista), duas empresas que se destacaram ao utilizarem abordagens opostas, contrapondo uma perspetiva mais “tradicional” dos sistemas de controlo de gestão a abordagens mais “modernas”. Por fim, através destes estudos de caso, foi possível explorar como ambas as empresas lidaram com alterações da envolvente decorrentes da pandemia, como adaptaram os seus sistemas de controlo de gestão e qual o papel que estes têm vindo a desempenhar neste contexto.

Data de atribuição	19 jul. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Luís Marques (Supervisor)