Credit card consumption in the portuguese market

Resumo

Esta tese consiste num projeto desenvolvido com a empresa Unicre, que é uma instituição financeira de crédito portuguesa, com o propósito de compreender o comportamento e as escolhas dos consumidores portugueses relativamente aos cartões de crédito de forma a proporcionar informações relevantes sobre quem são os potenciais clientes e de como os atrair. Neste sentido, um questionário online foi desenvolvido para recolher os dados necessários para serem depois analisados através de um teste de hipóteses e de uma análise de clusters. Os resultados revelaram que os cartões de débito são a primeira escolha dos portugueses que sentem receio de usar o cartão de crédito. Estes, quando procuram um cartão de crédito, dirigem-se ao seu banco atual, considerando a anuidade a caraterística mais importante do cartão. Três clusters foram formados e, baseado no nível de rentabilidade, os Outliers são o segmento recomendado para a Unicre, que atribuem uma grande importância à cultura, às viagens e à natureza. Com base nestes resultados, onze recomendações foram propostas tais como lançar um cartão pré-pago que funcione como um cartão de débito, desenvolver uma campanha publicitária focada na ausência de anuidade nos cartões Unicre, mudar as perceções dos consumidores construindo com eles uma relação informal baseada na confiança, usando as redes sociais para esclarecer dúvidas e dar conselhos e, criar parcerias com empresas como a booking, a ticket-line e agências de viagens de modo a atrair os Outliers oferecendo benefícios que vão de encontro às experiências de vida mais valorizadas por estes.

Data de atribuição	25 jan. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Omar El Nayal (Supervisor) & Rute Xavier (Co-Orientador)