Crisis communication and public perception in a health crisis

: the effectiveness of the Portuguese authorities’ communication strategy to fight Covid-19 pandemic

Resumo

O início do ano de 2020 foi marcado pelo aparecimento do vírus SARS-CoV-2 que originou uma crise de saúde sem precedentes, atingindo uma escala global e forçando as instituições governamentais a desenvolver estratégias de comunicação de crise para controlar a propagação do vírus. Perante o desconhecimento por parte do meio científico sobre o vírus e a doença, a sua rápida disseminação e elevada taxa de contágio, a Covid-19 obrigou a sociedade a enfrentar obstáculos ímpares como confinamentos prolongados, adoção de medidas de mitigação e situações sociais, económicas e políticas de grande complexidade. Assim, as instituições governamentais e autoridades de saúde recorreram à implementação de novas formas de comunicação e de transmissão de mensagens preventivas à população. O tema da presente investigação relaciona-se, pois, com o modus operandi das autoridades governamentais nas estratégias de comunicação com vista a atenuar as consequências da pandemia, bem como a perceção pública recorrendo à situação portuguesa como base para este estudo. Mais concretamente, esta investigação centra-se na compreensão da eficácia da estratégia de comunicação das autoridades portuguesas no combate à Covid-19 e mais concretamente na perceção dos Millennial e geração Z ao longo da pandemia. Assim, este tema tem como principais objetivos analisar a estratégia de comunicação implementada pelas autoridades portuguesas, compreender o resultado da implementação da estratégia de comunicação na adesão às medidas de mitigação e compreender a perceção dos Millennialse geração Z sobre a estratégia de comunicação e o vírus, através de meios tradicionais e digitais. Neste âmbito, foi delineada uma metodologia que recorreu à análise qualitativa das estratégias de comunicação implementadas pelas autoridades portuguesas e também um inquérito online para compreender a opinião pública sobre a comunicação portuguesa e sobre o rumo da pandemia. Perante o estudo realizado foi possível verificar que a estratégia de comunicação foi considerada como eficaz pela parte da população portuguesa objeto da investigação, que também demonstrou confiança nas autoridades para lidar com a crise sanitária em Portugal.

Data de atribuição	10 mai. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Mariana Victorino (Supervisor)