Crossing the chasm
: the RPA diffusion process and the respective role of consulting firms

Título traduzido da tese: Atravessar o abismo: o processo de difusão da RPA e o respetivo papel das empresas de consultoria
  • Marisa Drinkmann (Aluno)

Tese do aluno

Resumo

Esta tese estuda a difusão da automação de processos robóticos (RPA) e o respectivo papel das firmas de consultoria. Utilizando a lente da teoria da difusão da inovação, evidências recolhidas sugerem que a adoção da RPA está perante um fosso. Baseado em 17 entrevistas semiestruturadas com consultores de RPA e numa análise de conteúdo qualitativa usando a metodologia Gioia, este estudo oferece algumas descobertas relevantes. As entrevistas confirmam a literatura sobre os benefícios da RPA, como aumento de eficiência, realocação de tarefas e simulação de interfaces, tendências que são esperadas persistir devido à escassez de trabalhadores qualificados e à pressão dos custos. No entanto, alguns desafios estão a impedir a adoção mais ampla da RPA, especialmente a falta de conhecimento e aceitação, o medo de perder empregos e os esforços de manutenção. Este estudo contribui para a literatura identificando cinco fatores chave para atravessar este fosso. Primeiro, integrar estrategicamente a RPA num ecossistema digital permite uma perspetiva integral. Segundo, a comunicação transparente é essencial, incluindo gestão de expectativas e partilha de conhecimento. Terceiro, as empresas precisam priorizar processos sobre tecnologias. Quarto, a integração organizacional através do empoderamento dos colaboradores e apoio ao nível executivo é chave. Finalmente, o potencial futuro da RPA reside na sua escalabilidade e integração com outras tecnologias. Os consultores desempenham um papel importante na adoção da RPA, facilitando a travessia do fosso sendo conselheiros confiáveis, parceiros estratégicos e agentes de mudança. Mantendo-se atualizados, os consultores podem fornecer conselhos sofisticados e impulsionar a adoção da RPA.
Data do prémio26 jan. 2024
Idioma originalEnglish
Instituição de premiação
  • Universidade Católica Portuguesa
SupervisorFilipa Andrêa Godinho de Lancastre Serpa Pinto (Supervisor)

Keywords

  • Automatização de processos robóticos
  • Implementação da RPA
  • Transformação digital
  • Empresas de consultoria
  • Teoria da difusão da inovação
  • Atravessar o abismo da difusão

Designação

  • Mestrado em Gestão e Administração de Empresas

Citação

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