Cultivating resilience in a volatile market

: a case study of DHL global forwarding’s strategic adaptation during the global energy crisis

Resumo

Esta tese explora as respostas estratégicas da DHL Global Forwarding (DGF), um dos principais atores do setor de agenciamento de cargas, à crise energética entre 2021 e 2023. Nesse período, o transporte mundial de cargas enfrentou desafios significativos, incluindo taxas de frete recordes, volumes de comércio voláteis e congestionamentos generalizados nos portos. A DGF, por sua vez, teve de lidar com a queda na demanda por fretes e pressões sobre a qualidade dos serviços. Empregando um estudo de caso qualitativo que integra dados secundários a entrevistas com executivos seniores da DGF, esta pesquisa investiga como a empresa aproveitou suas capacidades essenciais para atuar em um mercado em rápida transformação. Ao promover uma cultura de responsabilização e colaboração, adotar tecnologias digitais para aumentar a visibilidade e a eficiência operacional e priorizar a sustentabilidade, a DGF elevou a qualidade dos serviços, o engajamento dos funcionários e seu desempenho financeiro. Os resultados ressaltam a importância do planejamento estratégico de longo prazo e da simplificação organizacional para fomentar agilidade e resiliência em períodos de disrupção. Embora focada em uma única empresa, a dissertação oferece valiosos insights pedagógicos e lições práticas para a gestão estratégica em ambientes dinâmicos.

Data de atribuição	11 jul. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Ricardo Reis (Supervisor)