Customer engagement and loyalty programs in health insurance

: implementation concepts

Resumo

O envolvimento dos clientes no setor de seguros de saúde continua a ser um desafio devido à interação limitada entre clientes e prestadores. Diferente de setores como financeiro, hotelaria ou retalho, onde transações frequentes promovem o envolvimento, as seguradoras de saúde precisam de estratégias inovadoras para construir relações de longo prazo. Este estudo analisa como programas de fidelização e gamificação podem aumentar o envolvimento dos clientes, com foco na AdvanceCare, uma administradora de serviços de seguros de saúde. Através de um inquérito quantitativo com 199 participantes, esta pesquisa investiga perceções sobre programas de fidelização e estratégias digitais. Os resultados mostram que os clientes interagem mais com a seguradora quando recebem recompensas financeiras ou personalizáveis, alinhadas às suas necessidades. Além disso, elementos de gamificação aumentam significativamente o envolvimento com as aplicações móveis das seguradoras. Os inquiridos demonstraram maior disposição para participar em iniciativas de saúde quando incorporados elementos interativos. Os achados indicam que incentivos financeiros podem ser suficientes para jovens manterem o envolvimento, mas a integração de ferramentas digitais pode tornar a experiência mais envolvente. O estudo reforça a importância da personalização, acessibilidade e interatividade para fortalecer o relacionamento com clientes. Do ponto de vista da gestão, as seguradoras devem criar programas com incentivos significativos que incentivem interações regulares e ofereçam flexibilidade. Pesquisas futuras devem aprofundar as preferências por recompensas para aumentar a retenção de clientes e a satisfação no setor

Data de atribuição	24 abr. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)