Design thinking and change management

: the case of a Portuguese retail company

Resumo

Várias empresas encontram no Design Thinking uma forma de obter vantagem competitiva e assim assegurar o seu posicionamento no mercado. Apesar da atratividade e da enorme aceitação da abordagem, pouco é sabido sobre os desafios que uma empresa enfrenta quando pretende adoptar esta metodologia, que tem por base um processo criativo. O presente estudo pretende identificar quais os fatores que influenciam implementação da abordagem e de que forma conduzem a uma situação de change management - i.e., de que modo criam a necessidade de gestão dos problemas decorrentes da mudança e consequente busca de soluções que sejam, a um tempo, resposta adequada a cada caso concreto e, bem assim, espelho das exigências específicas desta abordagem. Como tal, o estudo pretende responder à questão de investigação “Como é que o DT influencia a gestão da mudança?”. Da revisão de literatura existente mais recente, retira-se uma visão mais simplista e com uma abordagem pouco profunda no que diz respeito a esta questão. Para dar resposta à questão de investigação revelou-se importante o recurso a um único estudo de caso. Este estudo apresenta a perspetiva de uma empresa multinacional portuguesa, tendo sido feitas três entrevistas diferentes a elementos relacionados com o departamento de inovação. O estudo de caso revelou que nem todos os fatores identificados têm uma influência negativa na implementação do DT e que, atendendo ao seu (potencial) impacto na adoção da abordagem, uma exigência redobrada deverá recair sobre os esforços de change management para que a aplicação da abordagem se processe da melhor forma.

Data de atribuição	13 jul. 2017
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Ricardo Alexandre Morais (Supervisor)