Developing a balanced scorecard for Porto Technical Centre

: YAZAKI

Resumo

Num ambiente de negócios altamente competitivo, onde os ativos intangíveis desempenham um papel crescente no sucesso, a execução da estratégia e a gestão de desempenho estão no topo dos desafios enfrentados pelos executivos dos dias de hoje. O Balanced Scorecard é um sistema de medição de desempenho estruturado que vai além dos básicos indicadores financeiros, que dão informação acerca da performance passada, para as medidas que indicam direção futura e conduzem ao sucesso, alinhando a organização em torno da estratégia. O objetivo deste projeto é o desenvolvimento de um Balanced Scorecard para o Porto Technical Centre, o centro europeu de serviços partilhados da YAZAKI, o maior produtor mundial de cablagens para a indústria automóvel. Além disso, este estudo pretende contribuir para a clara compreensão do processo de desenvolvimento de um Balanced Scorecard numa organização, recorrendo à aplicação empírica numa indústria onde o Balanced Scorecard não foi amplamente explorado, e onde o seu desenvolvimento é dificultado pela complexidade da mesma. O projeto compreende o processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard desde a definição da missão, visão, valores e estratégia, até ao desenvolvimento dos objetivos, medidas e suas relações de causa e efeito, metas e iniciativas para cada uma das quatro perspetivas do Balanced Scorecard. O trabalho realizado foi o primeiro passo no desenvolvimento de um Scorecard abrangente para o Porto Technical Centre, a partir do qual todos os scorecards departamentais e, finalmente, pessoais, estarão alinhados. O estudo de caso estabeleceu ainda as bases para uma implementação bem sucedida, assim como para o desenvolvimento do Balanced Scorecard “em cascata” por toda a organização. Tendo em conta a natureza dinâmica da ferramenta, as medidas de desempenho devem ser revistas periodicamente para garantir que continuam a refletir a estratégia e as questões de importância para o sucesso.

Data de atribuição	2012
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rita Ribeiro (Supervisor)