Developing a loyalty program for Pétis to attract new customers

Resumo

Esta dissertação de mestrado teve como objetivo propor um programa de fidelização para a Pétis, empresa de companhia, com o intuito de atrair novos clientes. Através da análise da literatura existente sobre programas de fidelização e da realização de um inquérito, esta tese identifica os principais factores que influenciam a fidelização dos clientes e recomenda um quadro estratégico para a Pétis. A literatura enfatiza a importância da ligação, das experiências personalizadas e da integração da tecnologia nos programas de fidelização. O estudo dos programas da Fressnapf, Pets At Home, Kiwoko e Starbucks demonstra melhores práticas de recompensas personalizadas, plataformas digitais e envolvimento da comunidade. O feedback de uma amostra 131 participantes, principalmente donos de animais de estimação, destaca a importância da comunicação, um processo fácil de resgate de prémios e a privacidade dos dados. Além disso, a análise de cluster revela cinco factores: Qualidade do Serviço, Envolvimento Digital, Diversidade Exclusiva, Clareza na Comunicação e Acessibilidade aos Prémios. Já o segmento "All Rounders Focados na Qualidade" é surgerido como o público-alvo da Pétis. A estratégia recomendada sugere recompensas personalizadas, uma interface de utilizador simples, o envolvimento da comunidade e medidas rigorosas de proteção de dados para melhorar a satisfação do cliente, incentivar a repetição de compras e criar uma fidelidade duradoura do cliente. Esta tese estabelece as bases para a Pétis desenvolver um programa de fidelização que satisfaça as expectativas dos clientes e siga os padrões do sector.

Data de atribuição	1 jul. 2024
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)