DHL Express Portugal

: B2B market analysis of the international road delivery service

Resumo

DHL Express, uma referência no mercado expresso internacional, regista uma baixa quota de mercado no serviço rodoviário internacional, DHL Economy Select. Esta dissertação visa perceber o que pode ser implementado pela empresa cliente para combater a situação e ficar entre as principais empresas a prestar o serviço, em particular embalagens. Esta pesquisa visa caracterizar a oferta da DHL Express ao lado dos seus competidores, num esforço de perceber a similaridade da oferta da DHL Express. Os principais tópicos abordados são o serviço, cobertura geográfica, prazos de entrega e preço, uma vez que foram identificados entre os fatores de decisão dos clientes. O estudo começa por rever literatura relacionada e analisa fontes primárias de informação – entrevistas a empregados e clientes da empresa cliente – e fontes secundárias – serviços, tarifas, cobertura geográfica e tempos de entrega de cada empresa. A análise deste estudo incluiu a codificação de entrevistas e comparação direta dos tópicos referidos, revelando que a oferta da DHL Express não é competitiva. De facto, a competição oferece preços mais baixos, aceita embalagens maiores, cobra menos por pacotes acima das dimensões limite e não restringe o acesso ao serviço a clientes que contratem outro serviço. Adicionalmente, este estudo oferece à empresa cliente uma análise de sensibilidade da tarifa base, revelando a taxa de desconto mínima que os competidores devem aplicar para igualar as suas habituais propostas empresariais. Para concluir, um conjunto interdependente de recomendações foi apresentado à empresa cliente para aumentar a competitividade do seu serviço, resultando numa maior quota de mercado.

Data de atribuição	25 jan. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Omar El Nayal (Supervisor) & Rute Xavier (Co-Orientador)