Does product innovation impact brand image?

: Exploring the role of product differentiation and brand trust in the European fintech ecosystem

Resumo

Esta tese explora a relação entre inovação do produto, diferenciação do produto e confiança na marca em relação à imagem da marca no setor fintech europeu. Utilizando uma abordagem quantitativa e um inquérito online, o estudo coleta dados primários para analisar esses fatores interconectados. Técnicas estatísticas como análises de regressão e de mediação e moderação foram usadas para testar as hipóteses. Os resultados mostram que a inovação do produto impacta positivamente a imagem da marca, e a confiança na marca atua como mediador dessa relação. Contrariamente, a diferenciação do produto não mostrou um efeito moderador entre inovação e confiança na marca como inicialmente previsto. Apesar dessa exceção, os ajustes do modelo foram estatisticamente significativos, sublinhando a importância dessas variáveis
na percepção da marca. As implicações gerenciais indicam que empresas de fintech e neobancos devem investir em inovação de produtos e confiança na marca para atrair e reter clientes. As principais recomendações incluem melhorar a experiência do usuário, reforçar a segurança e alinhar ofertas de serviços com as preferências dos consumidores, que neste estudo valorizaram acessibilidade e conveniência. O estudo contribui para a pesquisa empírica limitada sobre a interação entre inovação e diferenciação de produtos, confiança e imagem da
marca no setor fintech em evolução.

Data de atribuição	27 out. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Paulo Romeiro (Supervisor)