Does the Netflix recommender system produce customer utility?

: an analysis of the technology acceptance of the algorithmic-prediction-based Netflix recommender system and its drivers

Resumo

Nas últimas duas décadas, as empresas tecnológicas envolvidas no capitalismo de vigilância têm colhido lucros exorbitantes. Utilizando grandes sistemas de recomendação de dados e algoritmos deaprendizagem de máquinas, são capazes de prever com precisão o comportamento futuro dos utilizadores. Outros aspectos para além da precisão devem ser considerados para o sucesso de taissistemas. Do ponto de vista da empresa, a Netflix tem vindo a envolver-se com sucesso no capitalismo de vigilância em vídeo streaming. Utilizando o modelo de aceitação de tecnologia para adoptar umutilizador-perspectivo, este documento examina a utilidade dos utilizadores do sistema de recomendações da Netflix. Os efeitos da transparência e curadoria como características da plataformaNetflix, juntamente com o nível de confiança dos utilizadores no sistema, são examinados quanto ao seu impacto na percepção da utilidade e facilidade de utilização do sistema de recomendação, a fimde determinar a intenção comportamental do utilizador de utilizar o sistema e a utilização real do sistema. São explorados os efeitos potenciais da interacção do utilizador como uma potencialcaracterística futura. Utilizando modelos de equações estruturais sobre dados recolhidos dos inquiridos, o documento conclui que a cura e a confiança têm de facto impacto na intenção comportamental e na utilização, enquanto a transparência não tem impacto nos factores percebidos. A interacção dos utilizadores não melhora significativamente a utilidade dos utilizadores. O resultado sugere que o Netflix deveria concentrar-se nas características de cura e de construção de confiança como características diferenciadoras da sua plataforma para sustentar a vantagem competitiva.

Data de atribuição	29 jun. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Boris Durisin (Supervisor)