Drivers of adoption of AI service robotics for German hospitality companies

Resumo

A presente tese analisa os fatores que impulsionam a adoção da robótica de serviço baseada em Inteligência Artificial (IA) na hotelaria alemã, focando na escassez de mão de obra e no ganho de eficiência. Diante desses desafios e das novas exigências dos clientes, a robótica surge como solução promissora, embora a sua adoção varie conforme a preparação das empresas e a aceitação dos hóspedes. A pesquisa combina entrevistas com especialistas e uma enquete com clientes. As entrevistas revelam um interesse crescente na robótica para serviços, especialmente para tarefas operacionais. Os principais fatores são redução de custos, alívio da carga de trabalho e estabilidade. As barreiras incluem investimentos iniciais e possível conflito com a identidade da marca. Os dados indicam que clientes reconhecem a utilidade da robótica, com maior aceitação em ambientes padronizados e económicos. A preferência por atendimento humano, contudo, permanece em contextos de luxo. As implicações incluem implementação gradual, formação de equipas e comunicação transparente. Recomenda-se um modelo híbrido, onde robôs complementem, sem substituir, o contato humano. Esta tese oferece orientações práticas para gestores que buscam integrar tecnologia sem comprometer a qualidade do serviço oferecido.

Data de atribuição	27 jun. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Peter V. Rajsingh (Supervisor)