E-commerce à portuguesa : um manual de boas práticas para lojas e-commerce de PMEs

Resumo

Numa uma sociedade cada vez mais digital e interligada, formas de consumo como o e-commerce têm vindo a ganhar uma importância cada vez maior no mercado global. Este tipo de comércio é o segredo do sucesso de gigantes como a Amazon, e as suas potencialidades e vantagens em relação ao comércio de retalho já levaram a que muitos consumidores adotassem esta modalidade como a sua principal forma de consumo. Para além disto, perante uma crise pandémica que obrigou à digitalização de muitos negócios, e que suscitou um aumento do e-commerce à escala global, apresentamos um manual de boas práticas, que consideramos uma ferramenta extremamente importante para guiar novos participantes no mercado digital e auxiliar na melhoria contínua dos agentes que operam neste mercado. Assim, o objetivo deste relatório de estágio foi elaborar um manual de boas práticas para e-commerce. Para atingir este objetivo foram utilizadas nametodologia, a observação participante enquanto estagiário, a entrevista ao CEO da instituição de acolhimento do estágio, em conjunto com seis entrevistas realizadas junto de representantes de lojas de e-commerce portuguesas, e dois grupos de discussão com consumidores de e-commerce. Em termos formais, optamos por dividir este manual com base em sete pontos de análise fundamentais que foram organizados numa lógica de importância decrescente, em conformidade com os dados recolhidos na metodologia. Os resultados obtidos revelam que ambos os desenvolvedores de lojas de comércio digital, eos seus respetivos consumidores, vêm como mais importante, numa loja de e-commerce, os aspetos de design e experiência de utilização. Para além disto, aspetos como o posicionamento na pesquisa Google, e o word of mouth postivio revelaram-se muito expressivos no seu impacto nas lojas online. Com a apresentação deste manual esperamos criar uma série de guias e indicadores gerais, que podem ser consultados por lojas de e-commerce com as dimensões de pequena e média empresa (PME) para criar, ou melhorar,a sua presença no mercado do comércio digital.

Data do prémio	17 set. 2021
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Patrícia Dias (Supervisor)