EDP

: overcoming market and bonding barriers in a liberalized context

Resumo

Ser livre nem sempre significa estar seguro, especialmente no contexto de competitividade de mercado. Isto significa que as empresas devem ter a capacidade de acompanhar as constantes mudanças do mercado para responder a um consumidor que é cada vez mais exigente. Um conjunto de fatores-chave tem-se mostrado crucial para o sucesso num mercado competitivo, tal como uma forte estratégia de marketing, reconhecimento da marca e consumidores leais à marca. O estudo de caso relata um exemplo de uma empresa – EDP –, que viu abrir as suas portas a outros competidores no novo mercado de energia liberalizado em Portugal e, ainda assim, conseguir liderar em vários segmentos do mercado. O caso foca-se nas mudanças essenciais na estratégia de marketing e de marca, e na descoberta de outros fatores que contribuíram para tal sucesso. Foram realizadas entrevistas exploratórias para adquirir informação sobre a empresa e um inquérito online para estudar a perceção dos consumidores relativamente às mudanças que ocorreram no mercado português de energia, na própria marca e na relação desta com os consumidores. Os resultados da pesquisa sublinham a importância de uma forte estratégia de marketing, da capacidade de a empresa ser flexível para se conseguir adaptar às mudanças do mercado e, ainda, o poder de preservar uma leal e forte ligação com os clientes, baseado numa relação de confiança construída ao longo de 40 anos de história.

Data de atribuição	17 jul. 2017
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Pedro Celeste (Supervisor)