Eficácia da formação

: contextualizar para transferir : análise do caso de uma intervenção formativa no sector hoteleiro

Resumo

O âmbito desta tese é a análise de um estudo de caso sobre a avaliação dos fatores de
transferência tendo em conta um programa formativo sobre gestão de reclamações
implementado numa unidade hoteleira de cinco estrelas.
Realizado numa abordagem de cariz qualitativo, o caso foi estudado através da
observação participante no terreno por parte da investigadora e através de entrevistas
realizadas aos atores envolvidos na intervenção formativa.
Os resultados estão globalmente alinhados com a literatura, particularmente no que diz
respeito ao cariz iminentemente individual das intervenções formativas, à simplicidade
das práticas avaliativas empreendidas, aos fatores de transferência identificados bem
como ao baixo envolvimento dos stakeholders.
Nas conclusões apresentamos algumas sugestões para fazer face às lacunas
identificadas, salientando-se a proposta de eleger como objeto de análise da formação os
sujeitos inseridos nas suas situações de trabalho e de articular a formação com a
resolução de problemas em detrimento da prática dominante que consiste em fornecer
conhecimentos aos participantes.

Data do prémio	2012
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Camilo Valverde (Supervisor)