Eficiência e qualidade de gestão nos cuidados de saúde

: aplicação no âmbito da SCMP

Resumo

A presente investigação reporta um caso de estudo sobre a eficiência e a qualidade de gestão no setor hospitalar. Aborda o Controlo de Gestão de um hospital pertencente à Misericórdia do Porto, fazendo a análise global dos seus processos com foco na ala da Consulta Externa (CE). Assenta numa metodologia mista, conciliando as abordagens quantitativa e qualitativa. Sendo um estudo empírico, a base teórica assenta em vários trabalhos sobre eficiência e controlo de gestão, com uma ênfase particular no contributo da metodologia da World Management Survey. Aplicada à saúde, procura comparar as práticas de gestão em diversos hospitais em todo o mundo, identificando falhas, concluindo com propostas de melhorias das mesmas. O estudo desenvolvido, contempla ainda, o acompanhamento da ala da CE, partindo para uma subsequente análise e estudo dos processos que a integram, através da elaboração de diversos esquemas e tabelas. Os principais resultados obtidos, no inquérito seguindo a metodologia WMS, revelam que os inquiridos atribuem uma boa pontuação ao hospital, muitas vezes com pontuações superiores à média do setor. Em particular, destacam-se as categorias “definição de objetivos” e “gestão de talento”, respetivamente, como a melhor e a pior. Contudo, estes resultados não se estendem à CE, desde logo com a existência de um desequilíbrio na distribuição de tempo afeto à CE, seguido de uma produção abaixo das metas estratégicas definidas, originando problemas de rentabilidade nesta ala, com os gastos incorridos superiores às receitas, resultando em resultados negativos.

Data de atribuição	8 jul. 2022
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Alberto Castro (Supervisor)