Estratégias de gestão de conflitos, satisfação no trabalho e inteligência emocional

: um estudo com lojistas

Resumo

Os lojistas desempenham um papel fundamental no sucesso das lojas, podendo exercer uma influência significativa sobre os clientes que entram nos estabelecimentos. Nesse sentido, torna-se pertinente realizar estudos sobre essa população, que incluam variáveis que possam ter impacto no seu comportamento, como as estratégias de gestão de conflitos, a satisfação no
trabalho e a Inteligência emocional. Neste contexto, este estudo teve como objetivo geral explorar a relação entre as estratégias de gestão de conflitos, a satisfação no trabalho e a inteligência emocional, em lojistas. Recorreu-se
a uma amostra não aleatória de conveniência constituída por 201 lojistas, aos quais se aplicou um questionário sociodemográfico, o Rahim Organizational Conflict Inventory II, o Cuestionario de Satisfaccion Laboral S20/23, a escala de Inteligência Emocional de Wong e Law. A informação recolhida foi analisada com recurso ao SPSS, versão 28. Os resultados revelaram uma relação positiva entre as três variáveis em estudo, destacando uma utilização predominante por parte dos lojistas da estratégia de gestão de conflitos “colaboração”, assim como uma maior satisfação com o ambiente físico. Além disso, os participantes apresentaram níveis elevados de inteligência emocional, sendo que a dimensão que se mostrou mais relevante foi a avaliação e reconhecimento das emoções nos outros.

Data de atribuição	26 jul. 2023
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Anabela Santos Rodrigues (Supervisor)