Event management and B2B customer value

: the case of Carglass Portugal

Resumo

A gestão de eventos tem vindo a ganhar uma importância significativa no contexto B2B, promovendo o relacionamento com os clientes. Este estudo aborda a forma como a gestão de eventos influencia a criação de valor para os clientes no setor B2B, tendo como caso a Carglass Portugal. O objetivo deste estudo é preencher esta lacuna de investigação e expandir a formação existente sobre a gestão de eventos e a sua influência no valor para os clientes B2B. A estratégia de investigação deste estudo é a pesquisa de estudo de caso, recorrendo principalmente a dados primários, nomeadamente entrevistas semiestruturadas com gestores e organizadores de eventos da empresa. A revisão de literatura aborda os conceitos de customer value creation, retenção de clientes e gestão estratégica de eventos, relacionando a sua contribuição para a proposta de valor. Como resultado, observamos que os eventos bem planeados podem aumentar a satisfação e fidelização dos clientes, diferenciando a empresa dos seus concorrentes. Além disso, evidencia-se a importância de cocriação de valor, onde a experiência do cliente vai reforçar a perceção da marca. No entanto, desafios como medir o impacto do evento e adaptar o evento ao perfil dos clientes são fatores críticos para o sucesso. Este estudo contribui para a literatura ao destacar a importância dos eventos como ferramenta estratégica para a criação de valor para o setor B2B, oferecendo recomendações para empresas que desejam diferenciar-se através da experiência proporcionada ao cliente.

Data de atribuição	18 jul. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Ricardo Alexandre Morais (Supervisor)