Experiential marketing

: how it shapes gen Z purchase iIntentions in the retail industry

Resumo

Com o aumento das tecnologias, as indústrias tiveram de adaptar as suas estratégias. Estas indústrias começaram a adotar estratégias digitais, que levaram à perda de uso e de eficiência do marketing tradicional. Por isso, as indústrias começaram uma transição para o uso de marketing experiencial, onde as experiências dos consumidores são o ponto central. Para a indústria do retalho, a geração Z tornou-se no segmento alvo, pois esta geração usa tecnologias recorrentemente e valoriza experiências personalizadas, autenticidade e envolvimento com a marca. Isto cria uma oportunidade para esta indústria para perceber e apelar às emoções dos consumidores, conseguindo aumentar a satisfação, envolvimento e intenções de compra. No entanto, pouco é sabido sobre como é que esta nova estratégia afeta os comportamentos da geração Z na indústria do retalho. Assim, um estudo experimental aleatório com um fator e dois níveis (tipo de anúncio: experiencial (N=51) vs tradicional (N=52)) foi conduzido para testar o impacto do marketing experiencial na satisfação, envolvimento e intenção de compra comparado com o marketing tradicional. Logo, nove hipóteses foram criadas e testadas. As principais observações deste estudo mostram que o marketing experiencial tem um efeito positivo e significativo no envolvimento da geração Z e que o estímulo emocional foi um elemento-chave na mediação da relação entre marketing experiencial e o comportamento da geração Z. Para pesquisas futuras, esta dissertação pode ser útil, na medida em que não existe muita pesquisa sobre este tópico.

Data de atribuição	3 fev. 2026
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Cláudia Simão (Supervisor)