Exploring electric vehicles attributes and users’ satisfaction based on driving experience

Resumo

A aquisição de veículos elétricos tem sido promovida pelo governo nos últimos anos, consequência da crescente preocupação relativamente ao aquecimento global devido à libertação de gases com efeito de estufa associada à utilização de combustíveis fósseis. Não obstante, a quota de mercado dos veículos elétricos ainda é bastante reduzida, pelo que se torna significativo entender o panorama atual. Para determinar a condição atual da experiência dos utilizadores destes veículos é importante analisar a sua satisfação. Com base na experiência de condução e na teoria do comportamento planeado, foi elaborado um esquema no qual se integra a avaliação do consumidor relativamente às características dos veículos elétricos, bem como a sua relação com a experiência de condução e satisfação. Por forma a efetivar esta análise, foi possível averiguar o impacto da experiência de condução na perceção dos consumidores relativamente às características destes veículos e, por outro lado, compreender os efeitos na sua satisfação e, consequentemente, na sua intenção de recompra e possível recomendação. Neste estudo, foram recolhidas e analisadas as opiniões de atuais proprietários de veículos elétricos (N=279) com diferentes níveis de experiência. Os resultados demonstram que tanto a experiência de condução, como a avaliação das características de veículos elétricos (à exceção da avaliação relativamente a postos de carregamento) afetam positivamente a satisfação dos utilizadores. Além disso, aqueles que evidenciam estar satisfeitos, tendencialmente recomprarão, bem como recomendarão estes veículos a outros. No entanto, os resultados revelam que a avaliação das características dos veículos elétricos não se altera com o aumento da experiência. Considerando que a presente investigação se baseou na experiência real dos proprietários de veículos elétricos, os resultados contribuem para a perceção do estado atual da mobilidade elétrica confirmando-se, por conseguinte, relevante para a definição de um melhor serviço prestado aos utilizadores de veículos elétricos.

Data de atribuição	16 jul. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Jorge Julião (Supervisor) & Luís Manuel Ventura Serrano (Co-Orientador)