Exploring millennials preferences and values to improve their online customer experience

: a case study of FNAC in Portugal

Resumo

Nos últimos anos, especialmente após a Covid-19, as compras online têm se tornado mais comuns entre os millennials. É crucial para as empresas entender os fatores que influenciam a experiência online desses consumidores, compreendendo suas preferências e comportamentos. Este estudo foca na FNAC, um varejista online em Portugal, com o objetivo de atrair e reter os millennials, adaptando as estratégias de marketing de acordo com seus valores distintos. A pesquisa explora o impacto da experiência de compra online nas percepções de marca, decisões de compra e lealdade eletrônica dos millennials. Os participantes têm entre 23 e 44 anos e residem em Portugal. As descobertas destacam a influência da presença online, incluindo plataformas de mídia social, mecanismos de pesquisa e sites, na criação de reconhecimento, engajamento e interação com a marca. Autenticidade, conteúdo visualmente atraente e interfaces amigáveis são cruciais para relacionamentos duradouros com os clientes. A presença do mecanismo de pesquisa e a influência das avaliações online também afetam a visibilidade da marca e a construção de confiança entre os millennials. Para atrair e reter essa geração, as empresas devem alinhar suas estratégias com essas preferências, otimizando a presença online, focando no engajamento, autenticidade e gerenciamento de avaliações. Compreender e atender às preferências dos millennials é vital para o sucesso da marca na era digital.

Data de atribuição	6 jul. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)