Exploring the impact of organizational silos on brand consistency

Resumo

A consistência da marca, a entrega perfeita de uma promessa de marca em todos os pontos de contacto, é essencial para reforçar a identidade de uma empresa e estabelecer um posicionamento único. A consistência da marca depende do alinhamento interno da marca, além da mera compreensão, mas da integração e tradução dos valores fundamentais da marca em comportamentos acionáveis em todos os pontos de contato. No entanto, a presença de silos organizacionais pode desafiar os mecanismos necessários para alcançar um alinhamento eficaz da marca. Ao aproveitar o ambiente de uma única empresa, este estudo investiga como os silos organizacionais se manifestam dentro de uma organização, seus efeitos no alinhamento interno da marca e como o alinhamento, impactado pelos silos, influencia a consistência geral da marca. Apesar de ter uma marca bem estabelecida e um alinhamento cultural interno, várias barreiras de processo contribuem para o fluxo isolado de informações. Este conhecimento fragmentado cria perceções desconexas de responsabilidade da marca, levando a inconsistências nas ações da marca em todos os pontos de contacto. Consequentemente, surge um desalinhamento entre a imagem aspiracional da marca e a sua entrega real no dia-a-dia. Ao destacar a influência das barreiras de processo na consistência da marca, esta pesquisa contribui para a compreensão dos desafios enfrentados por organizações isoladas.

Data de atribuição	2 jul. 2024
Idioma original	Inglês
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Pedro Parada (Orientador)