Football's Fans relationship with the National Team

: how to improve it? : the portuguese case

Resumo

Os fãs de futebol têm características que os diferenciam dos outros consumidores, como os níveis de lealdade e ligação emocional com as equipas. Estes fãs, cada vez mais, procuram sentir-se perto das equipas e pretendem ser tratados como consumidores, com estratégias adequadas às suas necessidades. A lealdade dos fãs de futebol é cada vez mais importante para o sucesso das equipas. Desta forma, os gestores das equipas estão a dar mais atenção à relação com os fãs e a desenvolver estratégias que visam estabelece relações de longo prazo. Este estudo aborda o caso da Seleção Nacional de Futebol de Portugal que, apesar desta tendência, opta por uma relação transacional e esporádica com os seus fãs. Existe um foco na venda de bilhetes e em comunicar apenas quando há jogos da equipa. Desta forma, apesar da grande paixão dos Portugueses pelo futebol e da sua ligação emocional à equipa, que é considerada um símbolo nacional, o seu apoio é baseado no desempenho desportivo da equipa e tem sido muito inconstante. Assim sendo, os gestores da equipa perceberam que devem aproveitar esta ligação emocional dos fãs, para melhorar a relação com eles, desenvolvendo uma estratégia de longo prazo. O estudo confirma que este é também o desejo dos fãs de futebol, que querem sentir-se mais perto da equipa, mas que atualmente têm percepções muito pouco positivas sobre a equipa e que não apresentam elevados níveis de lealdade. No final, conclui-se que os gestores devem começar por uma caracterização e segmentação dos fãs, que podem ser divididos em três grupos, de acordo com a sua lealdade, e em seguida, a criação de estratégias de CRM, de acordo com as necessidades e comportamentos de cada segmento. Além disso, devem também ser desenvolvidas várias atividades de marketing experiencial, deve haver uma melhoria nos meios de comunicação da equipa e uma mudança na identidade da equipa.

Data de atribuição	2015
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Pedro Celeste (Supervisor)