From efficiency to excellence

: AI’s strategic role in scaling SaaS startup operations

Resumo

Prevê-se que o sector do software como serviço (SaaS) cresça significativamente na próxima década. No entanto, muitas startups lutam para manter as operações e atender às expectativas dos investidores. Esta tese explora o papel da Inteligência Artificial (IA) na obtenção da Excelência Operacional (OE) em startups de SaaS e examina como a adoção da IA influencia as decisões de investimento de capital de risco. Com base em entrevistas qualitativas com empresários e investidores, o estudo investiga a forma como as tecnologias de IA melhoram as capacidades da força de trabalho, reforçam as relações com os clientes, optimizam as operações e impulsionam a inovação de produtos. Os resultados revelam que o impacto da IA vai para além da eficiência. Quando implementada estrategicamente, a IA promove um ambiente mais adaptável, orientado por dados e centrado no cliente, permitindo que as startups alinhem as ofertas com as demandas do mercado. Essa maturidade operacional reflete nos investidores de capital de risco, que cada vez mais veem métricas orientadas por IA, como custo de aquisição de clientes e valor vitalício, como fortes indicadores de expansão e potencial a longo prazo. Ao detalhar a forma como a IA apoia a EO e molda as percepções dos investidores, esta investigação enriquece o quadro teórico do empreendedorismo apoiado na tecnologia. Além disso, fornece informações úteis para os fundadores e investidores de SaaS que procuram aproveitar a IA como uma vantagem estratégica num cenário digital em rápida evolução.

Data de atribuição	4 fev. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	René Bohnsack (Supervisor) & Margarita Oja Da Silva (Supervisor)