Functionalities of a CRM System for improving the salespeople operations of Teixeira Duarte Automotive in Angola

Resumo

A Teixeira Duarte Automotive (TDA) opera em Angola desde 1991, representando e vendendo várias marcas de automóveis. Com a situação desafiante que a economia angolana tem vindo a enfrentar, a TDA sente que o atual sistema de CRM não é adequado. A TDA solicitou um projeto de consultoria que identifique quais são as funcionalidades que o seu sistema de CRM deve ter. O objetivo não é identificar o melhor sistema de CRM entre os disponíveis no mercado, mas sim que funcionalidades devia o sistema ideal para a TDA ter. Deste modo, a TDA poderá apresentá-las a fornecedores destes sistemas e ver qual consegue desenvolver o melhor. A metodologia para alcançar o objetivo desta dissertação envolveu reuniões semanais com os diretores da direção da empresa; análise de documentos internos; entrevistas com dois diretores de equipa e dois diretores de marca da TDA; revisão de literatura sobre a implementação de sistemas de CRM e os seus benefícios; entrevistas com quatro especialistas de CRM a trabalhar em Portugal; e uma análise de benchmarking de cinco sistemas de CRM. Nas entrevistas com os especialistas de CRM, estava presente a ideia de que estes sistemas, se implementados adequadamente, ajudam a melhorar o desempenho ao nível das vendas. Também nas entrevistas com os diretores da TDA existia a opinião de que é necessário um novo sistema. As recomendações desta dissertação incluem funcionalidades que o sistema de CRM da TDA deverá incorporar para melhorar as atividades dos seus vendedores e alguns passos necessários para o implementar.

Data do prémio	24 jan. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)