Gestão do conhecimento

: criação de valor para o cliente interno

Resumo

O presente projeto desenvolve-se em contexto de estágio, focando a abordagem da gestão que procura potencializar os saberes tácitos e explícitos de uma organização e dos seus colaboradores. A evolução para a globalização tornou a Gestão do Conhecimento numa área importante na valorização organizacional. A abordagem por uma gestão do valor intangível aparece como um meio diferenciador no atual quadro competitivo, além de ser um caminho complementar ao adotado na era industrial. Contudo, ainda se discute a orientação deste modelo administrativo, principalmente pelos defensores do valor tangível do negócio. Em sintonia com outras disciplinas, como o marketing, a gestão de competências e as tecnologias de informação, pretende-se criar uma envolvente capaz de trabalhar as soft e as hard skills dos colaboradores e utilizá-las como fator diferenciador na relação com os stakeholders. Além disto, existe também um conjunto de processos utilizados para potenciar a partilha do conhecimento, como é o caso das Comunidades de Prática. O incentivo aos relacionamentos formais e informais dentro de uma organização é feito de forma a que as pessoas troquem ideias, para que daí surjam novas visões estratégicas. É neste cenário que se enquadra o estágio realizado no departamento de Knowledge Management da PwC. As tarefas desenvolvidas, incidem na criação, codificação e transferência de conhecimento, com o objetivo de o disponibilizar para melhorar os serviços centrais. Esta experiência foi metodologicamente estruturada na ótica da investigação-ação e como observador participante, ofereci soluções de melhoria no desempenho do research. Face à complexidade encontrada, é proposto o incentivo a tarefas de brainstorming e focus group para que exista uma maior interação entre os trabalhadores do conhecimento.

Data de atribuição	28 fev. 2014
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	António Andrade (Supervisor)