Global client satisfaction based on primary data TDGI

Resumo

Este trabalho tem como objetivo contribuir para a caraterização da satisfação global dos clientes da TDGI, suportada em dados primários. A investigação pretendeu colmatar as limitações e enviesamentos que existem nos procedimentos que a empresa segue. Contribuirá para a criação de novas metodologias de medição e análise da satisfação dos clientes através de dados primários. A investigação adotou uma abordagem qualitativa para analisar os dados primários obtidos através de entrevistas e inquéritos. Foi utilizada uma análise temática para ajudar a compreender quais eram os fatores com impacto na satisfação do cliente e como eram classificados. A partir dos dados adquiridos, verificou-se que, em geral, os clientes estavam satisfeitos com os serviços que lhes foram prestados. Temas importantes, como o relacionamento dos clientes com os representantes da TDGI e a competência técnica da equipa, estiveram na base do elevado nível de satisfação. Outros fatores que foram apontados como necessitando algumas melhorias foram o nível de proatividade da empresa e a sua capacidade de controlar os prestadores de serviços externos subcontratados. Os resultados deste trabalho demonstram que a TDGI está a satisfazer os seus clientes. A empresa deve continuar a esforçar-se por manter a elevada qualidade dos seus serviços, e pode fazê-lo reconhecendo os temas que foram mais elogiados e tomando medidas para continuar assim. Por outro lado, a empresa deve também trabalhar no sentido de abordar os pontos de melhoria que foram partilhados durante a elaboração deste trabalho. Este processo deve ser repetido ocasionalmente para permitir uma monitorização constante da satisfação.

Data de atribuição	23 jun. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)