Going global

: exploring and analysing customer personas across international markets for the online lingerie retailer Curve Catch

Resumo

Este estudo examina a ocorrência de perfil do clientes, particularmente no sector da lingerie. Centra ­se no retalhista de lingerie online Curve Catch, que pretende expandir os seus serviços para diferentes mercados. Por conseguinte, é necessário um conhecimento profundo das necessidades e motivações dos clientes. A utilização de personas de clientes é proposta como uma ferramenta valiosa para obter essa compreensão, que será mais explorada neste estudo. As personas dos clientes são personagens fictícias que incorporam características típicas do público ­alvo. Através da análise de dados qualitativos e quantitativos, podem ser identificados os grupos de utilizadores adequados. É necessária uma abordagem equilibrada, fornecendo detalhes suficientes para criar personas com impacto sem sobrecarregar os potenciais clientes. Através de entrevistas a utilizadores, entrevistas de foco, investigação qualitativa e um inquérito em linha, são identificadas potenciais personas de clientes, incluindo desistentes de provadores, excluídos do tamanho, que perdem tempo, que poupam dinheiro, que se adaptam perfeitamente e que procuram conforto. A investigação também explora a natureza fluida das personas, uma vez que os entrevistados se relacionam com várias personas com base nas suas necessidades e experiências. É realizada uma investigação mais aprofundada através de um inquérito em linha entre participantes da Alemanha, dos EUA, de Portugal e do Reino Unido. Os resultados contribuem para uma compreensão abrangente das preferências dos clientes e enriquecem as estratégias comerciais da empresa Curve Catch.

Data de atribuição	27 jun. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Joren Gijsbrechts (Supervisor)