Has the future of retail arive(d)? An empirical analysis of drivers for the adoption of q-commerce in the consumers durables segment

Resumo

O setor retalhista tem enfrentado desafios substanciais para se adaptar ao ritmo acelerado dos avanços tecnológicos e à mudança de comportamento dos consumidores. Nos últimos anos, a criação de empresas no sector de “q-commerce” tem crescido, acelerada ainda mais pela pandemia de COVID-19. Oferenciendo serviços de entrega ultra-rápidos para necessidadesdiárias e mercearias, o “q-commerce” transformou a forma como as pessoas fazem compras. No entanto, as plataformas de “q-commerce” que se destinam a bens de consumo duráveis continuam a ser um nicho de meracado na Alemanha, apesar do vestuário e a eletrônica, que representarem quase metade das vendas on-line (bevh, 2022; Strategy&, 2022). A startup Arive concentra-se na entrega ultra-rápida de bens de consumo duráveis. Esta pesquisa tem como objetivo determinar as características do perfil de usuário da Arive, investigar os fatores que impulsionam a adoção do q-commerce para duráveis do consumidor e avaliar a importância da sustentabilidade entre potenciais clientes. Uma abordagem de duplo método foi empregada, com entrevistas semiestruturadas coletando dados qualitativos e uma pesquisa online coletando dados quantitativos de 922 participantes. Os resultados indicam que o usuário típico da Arive é do sexo masculino, tem entre 25-34 anos, residente em áreas urbanas e empregado em tempo integral. Os fatores mais significativos para a adoção foram considerados a utilidade percebida, a busca por inspiração, economia de tempo e uma variedade de produtos selecionados. As recomendações podem ajudar as empresas de q-commerce a aprimorar seu portfólio de produtos, aquisição de clientes e realizar iniciativas de marketing mais personalizadas.

Data de atribuição	3 jul. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Miguel Rita (Supervisor)