How emerging technologies impact companies´ business models
: the case of AI in the telecom industry

  • Hugo Miguel França Martins da Silva Veríssimo (Aluno)

Tese do aluno

Resumo

O potencial de transformação das tecnologias emergentes pode ser muito atraente para uma empresa, mas a incerteza a elas associada também pode ser um desincentivo ao investimento. Nesta dissertação, o teste de stress de modelos de negócios é o método apresentado e ajustado para analisar o impacto futuro de tecnologias emergentes no modelo de negócios das empresas, tomando o caso da Inteligência Artificial na indústria de telecomunicações.De modo a encontrar as aplicações de IA mais relevantes na indústria e o seu modelo de negócios, para depois aplicar o método, uma revisão da literatura e entrevistas com especialistas da indústria foram realizadas. Depois do método ser ajustado e aplicado, foi identificado o tipo de impacto futuro de cada aplicação de IA em cada componente do modelo de negócios, e concluiu-se que as empresas de telecomunicações deveriam continuar a investir em IA que realize funções de gestão de operação de rede, operação de suporte ao cliente e gestão de relacionamento com o cliente (CRM), tendo cuidado com a perceção do cliente à IA usada na CRM. Também foi constatado o impacto negativo da implantação de IA por clientes B2B no modelo de negócios das telecomunicações. É esperado que este efeito torne o seu modelo de negócios insustentável e pede que medidas sejam tomadas pelas empresas.Os resultados desta dissertação são o trabalho de base para um maior desenvolvimento do teste de stress de modelos de negócios, sendo sua replicabilidade com outras tecnologias emergentes e indústrias uma questão fundamental a ser respondida.
Data do prémio3 fev 2021
Idioma originalEnglish
Instituição de premiação
  • Universidade Católica Portuguesa
SupervisorChristina Melanie Bidmon (Supervisor)

Keywords

  • Tecnologias emergentes
  • Inteligência artificial
  • Indústria de telecomunicações
  • Modelos de negócios
  • Teste de stress de modelos de negócios

Designação

  • Mestrado em Gestão e Administração de Empresas

Citação

'