How luxury micro-enterprises ensure customer stewardship

: case of Beesweet

Resumo

O objetivo desta tese é o de fomentar a investigação de princípios genericamente válidos (ou “boas práticas”) que as microempresas de luxo podem adotar a fim de garantir a stewardship de clientes e fomentar o seu bem-estar. Para tal, efetuei um estudo de caso de pesquisa-ação na Beesweet – uma microempresa portuguesa que se dedica à comercialização de mel premium – com recurso ao método Plan – Do – Check – Act (PDCA) pelo período de 5 meses. Os resultados demonstram que, de modo a garantir o bem-estar e stewardship dos clientes, as microempresas de luxo necessitam de aproveitar as oportunidades proporcionadas pelo marketing digital e pela automação, disponibilizando conteúdos apelativos de elevada qualidade, melhorando o customer’s journey através da erradicação de pontos críticos e tendo como foco a sustentabilidade. Consequentemente, a dimensão constitui uma das maiores vantagens, dado que permite adaptarem-se facilmente às tendências de consumo em curso e a maioria dos mais recentes programas e software de marketing disponibiliza frequentemente soluções acessíveis para microempresas.

Data do prémio	13 jul. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Božidar Vlačić (Supervisor)