How to differentiate a relocation business based on product-personalization?

Resumo

Esta tese explora a crescente tendência dos expatriados, indivíduos que vivem fora dos seus países de origem, e as oportunidades promissoras que isso traz para empresas posicionadas no mercado de relocação. Mais especificamente, esta tese aborda a falta de serviços personalizados para expatriados e as suas famílias durante o processo de realocação, destacando a necessidade de soluções adaptadas. Apesar da importância da personalização, existe pouca investigação sobre o impacto desta variável nas experiências dos expatriados. Assim, esta tese utiliza dados quantitativos (respostas subjetivas) e qualitativos (análise de mercado de agências de realocação), na tentativa de formular recomendações para um plano mais abrangente de negócios, que permita às agências de relocação destacaremse num mercado saturado. Os nossos resultados revelam que a oferta de serviços de coordenação de relocação dedicados a cada cliente e personalizados afetam positivamente a confiança, a disposição para recomendar e o uso repetido das agências de realocação. Os participantes que utilizaram tais agências expressaram maiores preocupações com a integração social e cultural, a adaptação ao emprego, a busca por escolas, a adaptação a uma nova cultura e as barreiras linguísticas. Além disso, o rendimento e a educação influenciaram a utilização e importância do suporte oferecido pelas agências de realocação. Em conclusão, este trabalho sublinha a importância da oferta de produtos personalizados por empresas de relocação, oferecendo informações valiosas para startups que procurem atender de forma eficaz o mercado de expatriados.

Data de atribuição	24 out. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)