How to reduce stockouts in an e-marketplace business model? A case study of Mercadão

Resumo

Os retalhistas têm sentido dificuldade em encontrar estratégias eficazes para reduzir os impactos negativos que a ocorrência de ruturas de stock tem nos seus clientes e no próprio negócio. As ruturas de stock referem-se à inexistência de produto nos pontos de venda e estudos anteriores revelaram importantes impactos das ruturas, tais como a insatisfação dos clientes e a perda de vendas, respetivamente, assim como métodos relevantes para prevenir ou mitigar os efeitos. No entanto, ao contrário dos retalhistas, os operadores de e-marketplaces não possuem os dados de inventário das lojas parceiras e a literatura carece de pesquisa sobre como estes modelos de negócio podem implementar estratégias de redução das suas ruturas e respetivos efeitos. Esta dissertação foi realizada sob a forma de estágio curricular no Mercadão, um e-marketplace da empresa Fonte Online. Assim, esta investigação teve como particular objetivo identificar as atuais estratégias implementadas pelo Mercadão para reduzir as ruturas do seu parceiro mais significativo – o Pingo Doce – bem como perceber que medidas complementares podem vir a ser utilizadas para minimizar as percentagens de rutura, assim como reduzir as reações negativas dos clientes face à ocorrência de ruturas de stock nas suas encomendas. Para atingir esse objetivo, adotamos a metodologia de estudo de caso e os dados foram recolhidos por meio de observação participante e análise de dados secundários. Os resultados sugeriram que o e-marketplace atualmente implementa métodos de redução de ruturas, tais como reuniões diárias, interações com o Pingo Doce, utilização de canais para comunicação de ruturas (WhatsApp) e a Política de Substituição, que é uma estratégia relevante e útil para salvaguardar os interesses financeiros do e-marketplace, pois reduz a percentagem de vendas perdidas. Além disso, esta pesquisa também sugere que a estratégia preventiva de comunicar de forma transparente os produtos sem stock no site antes da submissão da encomenda, pode influenciar positivamente as reações dos clientes face a este inconveniente, uma vez que reduz a perceção de perda. Por último, foram feitas outras recomendações para abordar algumas dificuldades específicas deste e-marketplace.

Data do prémio	11 jul. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Joana Machado (Supervisor)