Impact of Covid-19 on process and structure organization, new ways of work, and sustainable measures adopted

: the case of Siemens

Resumo

Esta dissertação é um caso de estudo sobre a área de negócio Global Business Services da Siemens S.A, em Portugal. O caso procura responder à questão “Como é quea pandemia Covid-19 afectou a Siemens S.A, mais especificamente o departamento GBS,em termos de processos organizacionais e medidas sustentáveis adoptadas?”. Para responder a esta questão foram conduzidas cinco entrevistas, entre vários níveis de hierarquia, onde se analisa dois momentos temporais distintos: início da pandemia (Março 2020) e regresso à normalidade (meados de 2022). A estrutura pedagógica seguida por este estudo tem como principal objectivo proporcionar uma compreensão detalhada de como a empresa se reorganizou perante esta crise durante os dois momentos cronológicos. Uma vez que o estudo reflecte um exemplo da vida real, trata-se de um caso ilustrativo, não tendo como propósito colocar o leitor perante um dilema. O resultado alcançado permitiu concluir que a empresa, em termos estruturais e de processos, estava preparada para enfrentar esta crise. O facto de ser uma empresa tecnológica facilitou bastante o confronto com esta realidade desconhecida, pois permitiu que todos os trabalhadores tivessem as ferramentas necessárias para evitar interrupções do serviço prestado ao cliente. Foi ainda possível constatar que a forma como a organização comunicou a sua estratégia em relação ao modelo híbrido a adoptar teve impacto na gestão das equipas. Assim, um novo tema surgiu em debate, gerando ruído e discórdia, exigindo aos managers não só a capacidade de gerir operacionalmente as suas equipas, como também a nível emocional.

Data de atribuição	11 mai. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Ricardo Reis (Supervisor)