Impact of online consumer ratings on mobile app demand

Resumo

As pessoas agora podem interagir livremente na Internet, a fim de reunir e compartilhar informações sobre produtos e serviços. Consequentemente, é muito importante para que as empresas entender como estes desenvolvimentos afetam a demanda. Online consumer ratings são uma avaliativa numérica do eWOM que reduz a assimetria de informação para os clientes na Internet e, portanto, se espera que impactem as vendas. Devido a isso, vários estudos têm investigado o seu efeito, pois ainda não está claro em que medida a sua valência, volume e / ou dispersão afeta as vendas. Esta dissertação estuda o impacto dos online consumer ratings sobre a demanda das aplicações móveis em duas lojas on-line no último trimestre de 2015. Além disso, também investiga os efeitos de moderação potenciais, do grado hedônico percebido, adicionando assim uma nova contribuição para o tópico. Consequentemente, 360 questionários foram coletados para avaliar numericamente o grado hedônico das aplicações. Além disso, os ratings e os dados publicamente disponíveis de 250 aplicativos foram coletados no Google Play e Amazon App Store para ser avaliados em uma análise de regressão. Os resultados mostram que o volume é o que importa na demanda dos aplicativos por quanto a valência não foi significativa nas regressões. Portanto, as empresas devem se concentrar em aumentar o número de ratings, independentemente da valência. Ainda assim, o conceito hedônico /utilitário é um moderador para a valência e o volume, assim, o mais hedônico o aplicativo o menor impacto das duas variáveis sobre as vendas.

Data de atribuição	12 mai. 2016
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Ana Isabel de Almeida Costa (Supervisor)