Impact of repairability marketing on consumer behaviour and attitudes in electronics

Resumo

A indústria de eletrônicos de consumo está começando a valorizar mais a reparabilidade como uma característica benéfica, mas ainda não está claro o quanto isso realmente importa para os consumidores. Esta tese investiga como a reparabilidade, quando comunicada por meio de embalagens e elementos visuais, influencia a tomada de decisão e o comportamento dos consumidores no contexto de pequenos dispositivos eletrônicos. Foi realizado um experimento com três grupos: um viu imagens do produto sem mensagens de reparabilidade, outro com essas mensagens, e o terceiro viu ambas. Participantes expostos à versão reparável afirmaram com mais frequência que a informação os ajudou a entender melhor o uso de longo prazo do produto – uma diferença estatisticamente significativa. Embora os níveis de confiança também tenham sido ligeiramente mais altos nesses grupos, a diferença não foi grande o suficiente para ser relevante. A experiência prévia em consertar eletrônicos não influenciou a confiança nem o valor percebido, o que foi inesperado. Em vez disso, a atitude foi o fator decisivo: pessoas com uma visão positiva sobre o autoconceito mostraram maior intenção de compra de produtos reparáveis. Essa atitude explicou 43% da variação na intenção de compra, sendo um dos principais preditores do estudo. A comunicação da reparabilidade melhora a percepção de utilidade do produto, e os valores ligados ao autoconceito têm grande peso na aceitação de dispositivos com foco em reparo. Esses insights podem ajudar marcas a promover a reparabilidade de forma mais eficaz para os consumidores.

Data do prémio	2 jul. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Daniel Fernandes (Supervisor)