Impacto da digitalização na resiliência das cadeias de abastecimento

: caso CTT - Correios de Portugal, SA

Resumo

Na era digital, num mundo cada vez mais marcado pela complexidade e turbulência, as cadeias de abastecimento enfrentam desafios contínuos devido à globalização e à presença de interrupções que afetam o seu desempenho. A digitalização surge como uma estratégia essencial para aumentar a resiliência dessas cadeias, contudo, é crucial um alinhamento claro de estratégias e objetivos para o seu sucesso. Apesar do crescente interesse, há uma lacuna significativa na compreensão do impacto real da digitalização na resiliência das organizações e das suas cadeias de abastecimento. Este estudo visa preencher essa lacuna, analisando o impacto da digitalização na resiliência das cadeias de abastecimento numa empresa do setor postal, logístico e de transportes. Através de uma pesquisa qualitativa exploratória, foram realizadas 10 entrevistas semiestruturadas com colaboradores da empresa CTT - Correios de Portugal, SA. Foram analisadas as ferramentas e tecnologias utilizadas no processo de digitalização, bem como os benefícios e os desafios associados. O foco recaiu sobre os seus impactos na resiliência da cadeia. Concluiu-se que a digitalização traz benefícios como a redução de custos, a melhoria da rastreabilidade e da eficiência, mas enfrenta desafios, como a resistência à mudança. Ambos impactam a resiliência da cadeia de abastecimento, influenciando a capacidade de resposta, a adaptabilidade e a transparência. Além disso, observou-se um impacto positivo da digitalização na resiliência da cadeia de abastecimento.

Data do prémio	12 jul. 2024
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Jorge Julião (Supervisor) & Maria Alice Moreira Trindade (Co-Orientador)