Resumo
Esta dissertação explora o impacto da adoção de chatbots no contexto dos serviços de saúde, mais concretamente no Serviço Nacional de Saúde. A pesquisa investiga a perceção e aceitação dos utilizadores do SNS relativamente a esta ferramenta, com o objetivo de melhorar o atendimento e experiência do utilizador, assim como melhorar o acesso aos serviços de saúde. A metodologia desta pesquisa inclui entrevistas semiestruturadas com alguns utilizadores do SNS. Estas entrevistas foram analisadas com o intuito de identificar as suas preocupações e pontos de vista positivos associados a esta integração na saúde. Apesar de reconhecerem potencial nos chatbots, como personalização de respostas ou direcionamento de cuidados, não deixaram de mostrar alguma reticência relativamente à partilha de dados pessoais ou à complexidade da interface inerente à tecnologia. Esta pesquisa contribui para uma compreensão mais profunda sobre o potencial dos chabots na prestação de cuidados de saúde e fornece bases para futuros estudos dentro da mesma área.| Data de atribuição | 15 jul. 2024 |
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| Idioma original | Portuguese |
| Instituição de premiação |
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| Supervisor | Jorge Julião (Supervisor) |
ODS da ONU
Esta tese de estudante contribui para os seguintes Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU
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ODS 3 Boa saúde e bem-estar -
ODS 9 Indústria, inovação e infraestrutura
Keywords
- Transformação digital
- Saúde
- Chatbots
- Integração tecnológica
- Saúde digital
- Perceção do utilizador
Designação
- Mestrado em Gestão
Citação
- Standard