Implementação de melhorias na área dos recursos humanos

: avaliação de desempenho na farmácia Gaia Jardim

Resumo

Este trabalho foi realizado no âmbito das necessidades da Farmácia Gaia Jardim, com o objetivo de melhorar as práticas na área dos recursos humanos, nomeadamente no Sistema de Avaliação de Desempenho. Esta empresa opta por um sistema de avaliação de desempenho baseado num sistema de compensações e incentivos, para que os colaboradores se sintam motivados a melhorarem o seu desempenho. O trabalho de investigação é iniciado com a revisão de literatura nos diferentes temas que abrangem este trabalho, como a avaliação de desempenho, os sistemas de compensações e incentivos e a área dos recursos humanos em geral. Como se trata de uma farmácia de retalho com características diferentes das farmácias tradicionais, o estado da arte foi revisto com aplicação, sempre que possível, destes temas nas lojas de retalho e no setor farmacêutico. Por ser um estudo de caso de uma empresa analisou-se a situação atual da mesma, mais especificamente na área dos recursos humanos e o seu sistema de avaliação de desempenho vigente. Foram utilizadas metodologias como observação experimental em trabalho de campo no estabelecimento da farmácia, entrevistas e análise documental. Como principais conclusões do trabalho, verificou-se que o sistema de avaliação de desempenho da farmácia tem limitações como: comportamentos oportunistas, subjetividade nos padrões de avaliação, pouco aproveitamento de feedback, contagem sujeita a erros e parcialidade nos objetivos das diferentes áreas da farmácia, entre outros. O contraste entre a revisão de literatura e a análise da situação atual permitiu desenvolver e propor melhorias neste âmbito, assim como outras melhorias encontradas no sistema de avaliação de desempenho e na gestão de recursos humanos em geral.

Data do prémio	5 set. 2016
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Maria Silva (Supervisor) & Camilo Valverde (Co-Orientador)