Implementation of no checkout technologies in fast fashion

: a portuguese study

Resumo

A transformação digital e o desenvolvimento de novas tecnologias estão a reestruturar o retalho, incluindo Fast Fashion. As exigências dos consumidores estão a mudar e, numa era em que as vendas online aumentam, as lojas tradicionais precisam de se adaptar. Tecnologias “no checkout” constituem uma forma das lojas físicas inovarem. Estas tecnologias estão aplicadas principalmente no retalho alimentar, como exemplificado pelas lojas Amazon Go, que permitem uma experiência de compra autónoma, baseada em tecnologias avançadas. Em Portugal, um modelo distinto e menos avançado está a ser implementado pelo Pingo Doce & Go, sendo a base para este estudo. Assim, dado o potencial destas tecnologias e o seu impacto na experiência do cliente, a presente tese visa estudar a aplicabilidade de tecnologias “no checkout” num sector diferente - Fast Fashion - com foco em Portugal. Os resultados apresentaram a necessidade de adaptações ao modelo do Pingo Doce & Go, como a existência de um modelo híbrido com entradas abertas e uma solução de segurança robusta para remoção de alarmes. Os fatores mais positivamente impactados por esta implementação são a experiência em loja e a satisfação do cliente, sendo que os obstáculos identificados pelos consumidores consistem na insegurança relativamente à tecnologia e ao pagamento. Quanto aos especialistas, a principal motivação adicional é a otimização dos empregados de loja, e as maiores preocupações estão relacionadas com a segurança e custos. No geral, tanto na perceção dos consumidores como na dos especialistas, “no checkout” é um fenómeno positivo, considerado exequível e inevitável no futuro.

Data do prémio	4 mai. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Peter V. Rajsingh (Supervisor)