Indie Campers

: driving through expansion

Resumo

Fundada por dois amigos em 2013, a Indie Campers era uma start-up que se dedicava ao aluguer de veículos com um conceito inovador: a "camper van" - carrinhas transformadas em pequenas casas com cama, cozinha e chuveiro. As carrinhas tinham um aspecto jovem e aventureiro e eram atractivas para jovens que queriam viajar sem preocupações. A Indie Campers oferecia a oportunidade de explorar e partir à descoberta. Desde o início que a empresa foi crescendo muito rapidamente, a um ritmo aproximado de 300% por ano. A facturação esperada para 2017 era de 6.4 milhões de euros. Este crescimento acontecia especialmente por a empresa ter como foco principal as condições de serviço que oferecia aos seus clientes: tratamento próximo e profissional; horários flexíveis para receber e entregar as carrinhas; possibilidade de receber e entregar a carrinha em localizações diferentes. Contudo, em 2017, a empresa atingiu uma dimensão que impunha muitos desafios à sua gestão. Sem alterar a sua forma de gerir operação, em 5 anos, a Indie Campers passou de uma frota composta por 2 carrinhas para uma frota de 413 veículos, e de 1 ponto de entrega em Lisboa para 62 localizações em 6 países. Durante a época alta de 2017, os pontos de entrega mais movimentados chegavam a ter dias com mais de 20 entregas e recolhas. A operação continuava a ser assegurada por um número de pessoas por armazém semelhante ao que era em 2015, e as condições de serviço que tinham gerado sucesso para a empresa representavam dificuldades adicionais. O crescente cansaço dos colaboradores constituía um entrave a desempenhar um serviço de excelência e à atenção esperada pelos clientes. Os problemas operacionais originados pelo crescimento repentino são o tema principal deste caso. Temas relacionados são a proposta de valor da empresa, a produtividade operacional e a satisfação do cliente e dos funcionários. Complementarmente e por forma a contextualizar devidamente as questões abordadas, foi realizada uma revisão de literatura. Finalmente, é apresentada uma teaching note que procura relacionar o plano teórico com o caso em estudo, fornecendo um plano para aula e ferramentas para analisar as diferentes questões levantadas.

Data de atribuição	8 mar. 2018
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Nuno Magalhães Guedes (Supervisor)