Information overload

: sources, consequences and solutions within the Portuguese Health Care Industry

Resumo

Os trabalhadores estão cada vez mais cientes dos problemas associados ao excesso de informação. Nos dias de hoje, a informação é praticamente infinita e pode ser acedida com muita facilidade ou entregue, automaticamente, nos aparelhos electrónicos das pessoas. Pesquisas recentes enfatizam que grandes volumes de informação podem ter um impacto negativo no trabalho das pessoas, afectando não só o processo de tomada de decisão destas, mas também a sua criatividade e bem-estar. De acordo com um estudo, em média, cada pessoa demora cerca de 25 minutos a retomar uma tarefa após uma interrupção de email. Apesar dos trabalhadores estarem cientes dos problemas relacionados com o excesso de informação, as empresas aparentam alguma apatia no combate deste fenómeno. Esta tese tem como objectivo perceber como é que os trabalhadores e empresas que operam na indústria de cuidados de saúde estão a ser afectados pelo excesso de informação. Como tal, os resultados de reuniões e técnicas nominais de grupo desenvolvidas pela AdvanceCare foram comparados aos resultados de um estudo realizado numa outra empresa que opera no mesmo sector. A comparação entre estas duas empresas mostra algumas semelhanças como: o email foi considerado a principal fonte de excesso de informação, os trabalhadores lidam com este tipo de situações muito frequentemente, o que resulta numa grande parte do seu tempo ser alocado a resolver estes problemas e não produzindo.

Data de atribuição	16 jul. 2014
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)