Innovation in last mile delivery

: meeting evolving customer demands : the case of In-Car Delivery

Resumo

A entrega de encomendas hoje passa por uma necessidade urgente de inovação, impulsionada pelo desequilíbrio entre duas forças que podem ser observadas no mercado. Primeiro, o volume das encomendas entre empresas e consumidores está crescendo rapidamente, principalmente através do e-commerce. Segundo, os hábitos de consumo e estilos de vida estão mudando de forma a exigir mais flexibilidade e conveniência. E por ultimo, a viabilidade de entrega, de a encomenda chegar às mãos dos consumidores em casa, está diminuindo. Portanto, esta tese trata de inovações de serviços na entrega de encomendas da Last-Mile Delivery que buscam aprimorar a experiência do cliente e abordar as insuficiências dos modelos de entrega atuais e existentes. A ênfase deste trabalho está no In-Car Delivery – um método onde a encomenda é entregue ao porta-malas do carro do consumidor. O objetivo deste trabalho é examinar se os consumidores aceitariam ou não o serviço In-Car Delivery como uma nova maneira de receber suas encomendas. Alem disso, este estudo identificou os seguintes cinco fatores mais importantes para os consumidores quando se trata de receber uma encomenda: flexibilidade, conveniência, custo, velocidade, e variedade. As principais conclusões sugerem que o serviço In-Car Delivery pode resolver as deficiências dos métodos de entrega atuais, e em geral, os consumidores estão dispostos a usar este serviço como método de recebimento de encomendas. No entanto, a pesquisa também mostra que o In-Car Delivery traz consigo preocupações sem precedentes quando se trata da entrega de encomendas, principalmente preocupações com os dados e privacidade dos clientes.

Data de atribuição	16 mai. 2018
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Raffaele Conti (Supervisor)