Leadership in crisis

: challenges and opportunities of a fintech company

Resumo

A crise do Covid 19 exacerbou as condições VUCA no mundo empresarial, apresentando aos gestores novos desafios e oportunidades. Este documento explora estes desafios e oportunidades num estudo industrial e examina o papel das capacidades dinâmicas numa situação de crise. A tese analisa uma empresa fintech para avaliar o seu desempenho de liderança durante o Covid­19. As conclusões destinam­se a facilitar os processos de aprendizagem e reflexão e a permitir uma melhor gestão de crises no futuro. Para assegurar uma metodologia consistente, esta tese conduz uma análise de dados secundários examinando a literatura relevante sobre liderança e gestão de crises. Durante a pandemia, cinco áreas críticas de liderança emergiram como importantes: comunicação eficaz, construção de uma equipa forte, inteligência emocional e empatia, tomada de decisões sólidas e confiança. Estas áreas são aplicadas numa abordagem de avaliação e reflexão iterativa ­ as capacidades dinâmicas. Além disso, os dados primários foram recolhidos através de doze entrevistas semi­estruturadas com gestores, que foram analisadas utilizando a abordagem de análise temática. A empresa confirmou as áreas previamente identificadas na literatura como críticas em tempos de crise. Contudo, verificou­se que não existia uma abordagem clara de cima para baixo nem um conceito claro para enfrentar os novos desafios que surgiram e para tirar partido das oportunidades que surgiram. A avaliação da empresa sugere que apesar da falta de consenso, a organização foi capaz de enfrentar os desafios levantados pelo Covid­19. E demonstrou fortes capacidades dinâmicas a nível de equipa e individual.

Data do prémio	10 mai. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Ricardo Reis (Supervisor)