Luxury retailers and the challenges of emerging markets

: Loja das Meias case study

Resumo

Na última década, a indústria do luxo tem vindo a crescer bastante. O luxo está agora muito mais presente e acessível a muitos mais consumidores. A presente tese estuda a interação e impacto que os novos consumidores de luxo oriundos de países emergentes têm tido no mercado Português, onde as restastes áreas do retalho estão em recessão, o mercado de luxo mostra sinais de crescimento, com algumas das mais prestigiadas marcas internacionais a abrir lojas em Lisboa. Durante a discussão, uma pergunta servirá como fio condutor: “de que maneira conseguem os retalhistas de luxo portugueses ser a ponte entre as marcas de luxo internacionais e os consumidores de países emergentes, nomeadamente os de Língua oficial portuguesa, como Angola, Brasil e Moçambique”. A Loja das Meias, um dos primeiros retalhistas de luxo em Portugal, servirá como exemplo para ilustrar que medidas e estratégias são tomadas para chegar e melhor servir estes novos segmentos. Para sustentar as conclusões, foi feita uma entrevista à Diretora de Lojas da empresa, bem como um questionário a consumidores de luxo, para melhor traçar o perfil dos novos consumidores. Assim, os consumidores podem ser divididos em 2 grupos: (1) Snobs, constituído por Angolanos e Brasileiros, que valorizam as dimensões internas do luxo e veem preços como sinal de qualidade e exclusividade; (2) Bandwagons, do qual fazem parte consumidores Chineses, que devido a sua cultura colectivista são mais dados a compras em grupo e por imitação. A maioria dos retalhistas de luxo está de facto dependente desta nova base de consumidores, que procura em Portugal uma oferta mais alargada a preços mais acessíveis. Para concluir, é também fornecida uma Teaching Note para que professores e alunos possam analisar este estudo de caso no contexto de uma sala de aula.

Data de atribuição	10 jul. 2014
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Pedro Celeste (Supervisor)