Marcas empáticas

: um estudo exploratório para a medição e avaliação da empatia no sector automóvel

Resumo

Em pleno século XXI é crescente o número de marcas envolvidas no mercado e em toda a vida quotidiana. A necessidade de criar e manter um relacionamento poderoso e emocional entre marcas e consumidores é então uma das preocupações constantes, principalmente por parte dos profissionais das áreas do Marketing e da Publicidade. Através da humanização das marcas é possível gerar um relacionamento mais emocional, bem construído e recíproco entre as duas partes (marca e consumidor), e desta forma as experiências geradas passam a ser distintas de todas as já alguma vez desenvolvidas. Por ser um tema pouco abordado ainda na área das marcas e, especialmente, do Marketingem geral, a empatia caracteriza-se como uma forte aposta para o amanhã de qualquer organização, para que haja uma maior e melhor ligação entre estas e o seu público-alvo, não só atuais como futuros consumidores, desenvolvendo assim fortes relações emocionais entre eles. Neste sentido, o objetivo deste projeto passa por desenvolver num novo modelo de medição e avaliação empática por parte das empresas, para que seja possível compreender de que forma estas se caracterizam (ou não) como empáticas para os seus consumidores. Para uma melhor compreensão e análise de dados, surgiu então a ideia de estudar um setor específico, para que fosse mais simples para os consumidores responderem aos variados itens do modelo proposto. Assim, o setor escolhido foi então o setor automóvel. Em suma, compreendeu-se que as marcas top-of-mind (selecionadas perante uma amostra inicial) deste setor se caracterizam como pouco empáticas para os seus consumidores atuais bem como a comunicação publicitária criada pelas mesmas. Perante estes dados, concluiu-se então que existe uma possibilidade por parte destas marcas de se posicionarem de forma mais positiva e com uma capacidade empática superior, para os seus futuros compradores.

Data do prémio	16 mar. 2021
Idioma original	Portuguese
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Alexandre Duarte (Supervisor)